客服中心概述
深圳市卡顺科技有限公司客户服务中心是在2012年4月成立的，全面负责公司所有产品的安装、维修与维护。
客户服务中心建立了完善的服务体系，服务网络覆盖全国。客户服务中心由全国各地的热线电话、技术支持专家和数名“贴身”服务客户的一线技术工程师组成。
客户服务中心有一支专业的、强大的、有素的、技术过硬的服务团队。
服务内容
一、7*24小时电话技术支持服务
（1）用户在安装、维护过程中，出现疑问或技术故障，可通过服务热线向公司咨询。
（2）卡顺公司会安排专业的技术咨询工程师，协助用户解决技术问题，并指导用户制定解决问题的方案。
（3）电话技术支持服务提供每周7天、每天24小时服务方式。
二、现场抢修服务
（1）如果不能通过电话指导解决设备发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场抢修时，卡顺科技客服中心按照用户提供的故障情况，如时间、地点、故障现象等，派遣专业技术人员，携带必备的工具和配件，赶赴故障现场协助用户排除故障。
（2）根据故障对用户业务造成影响，确定不同的现场响应时间。重要故障4小时以内，一般故障24小时以内赶到现场处理。
三、配件服务
配件服务向用户提供全面的配件维修和配件购买服务。
（1）配件维修服务
对于需要原件返回的故障配件，用户详细说明故障现象并使用合适的包装材料进行包装，邮寄或其它方式送到卡顺科技公司，修好后，由公司邮寄或其它方式返回给用户。对于维修配件，其保修期为3个月，若维修周期较长的，可根据实际情况提供代用配件。
（2）配件销售服务
对于无法维修的配件或客户需要购买的配件，用户说明配件规格、型号，客服中心与客户协商付款方式和寄送方式，为客户提供相应的配件，配件保修期为3个月。
四、培训服务
卡顺科技客服中心为客户提供安装后的工程技术培训；根据客户需求提供设备日常维护、财务报表等方面培训；为VIP客户安排定期技术培训；公司安排的其它产品资讯等培训。
培训内容为卡顺公司产品知识以及与系统日常维护有关的知识。培训时间视具体时间而定，培训不收取培训费用。
五、软件升级服务
软件补丁服务是指卡顺科技对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。
此项服务将不对原授权软件功能进行更改，也不包括增加新功能。对系统软件的版本升级不属于此服务范围。
保修承诺
1、保修产品确认
凡是深圳市卡顺科技有限公司生产销售产品（以合同为依据）均为保修产品。
2、保修期限
本公司产品的质量保修期：从设备安装调试完毕起到12个月止，我公司负责免费保修（注：均以合同为准）；质量保修期过后的维修配件费用，我公司仅收取成本费。
3、保修限制条款
保修期限内，以下情况不在免费保修之列，但提供有偿服务
（1）用户使用不当引起的故障(含因外界电源不稳定造成的故障)。
（2）用户自行使用不合格或代用零配件引起的故障。
（3）收费电脑及管理电脑零配件（主机、显示器、鼠标、键盘等）及摄像机使用维修出现报废（由甲方购买乙方提供技术服务）。
以上原因的维修仅收取成本费(成本费的价格参照附件)，人工及其它费用免除。
4、对于下列原因导致的故障，恕不承担保修义务：
（1）未经我公司允许，私自拆卸产品产生的故障。
（2）因自然灾害等（包括雷电、地震、火山爆发、泥石流、海啸、台风、洪水等突发性灾害）不可抗力或人为造成的故障。